Streitbeilegung

Was wir tun können

golisimo2.de ist Partei weder des Operators noch des Nutzers. Wir können keine Konten entsperren, keine Auszahlungen anweisen und keine verbindlichen Entscheidungen in einem Streit zwischen Spieler und Operator treffen. Was wir leisten können: eine kurze Einschätzung Ihres Falls aus Sicht der üblichen Branchenpraxis und einen Hinweis darauf, an welche Stelle Sie sich im nächsten Schritt wenden sollten. Schreiben Sie uns in solchen Fällen über die Angaben im Impressum; wir antworten innerhalb weniger Werktage.

Außergerichtliche Stellen

Für außergerichtliche Streitbeilegung („Alternative Dispute Resolution“, ADR) nennen die Lizenzbehörden eigene Stellen. Für den EU-Raum besteht zudem die Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission (OS-Plattform), die kostenlos vermittelt. Welche ADR-Stelle für Ihren Fall konkret zuständig ist, sagt Ihnen entweder der Operator in seinen AGB oder die zuständige Lizenzbehörde. Die Vermittlung über eine ADR-Stelle ist in der Regel formfrei und kostenfrei; bereiten Sie Ihre Dokumentation (E-Mail-Verlauf, Zahlungsbelege, Screenshots) sorgfältig vor, damit die Stelle Ihren Fall rasch bearbeiten kann.

Eskalation

Hat der Operator innerhalb einer angemessenen Frist nicht geantwortet oder hat Ihnen die Antwort nicht geholfen, führt der nächste Schritt zu einer unabhängigen Stelle. Für Operatoren mit deutscher Lizenz ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Halle (Saale) zuständig; für Operatoren mit einer EU-Lizenz die jeweilige Lizenzbehörde (für Malta die MGA, für Curaçao der Lizenzgeber des konkreten Angebots). Bei strittigen Zahlungen über Dritte (Kartenanbieter, elektronische Geldbörsen) führt zusätzlich ein Weg über den Zahlungsdienstleister. Für zivilrechtliche Ansprüche bleibt der Zivilrechtsweg vor einem deutschen Gericht.

Beschwerde einlegen

Eine Beschwerde über einen Operator — etwa wegen einer verzögerten Auszahlung, einer unerwarteten Kontosperre oder eines streitigen Bonus — richten Sie zunächst an den Support des Operators. Nennen Sie Ihre Kontonummer, den strittigen Vorgang und einen klaren Lösungswunsch. Setzen Sie eine angemessene Frist zur Rückmeldung — vierzehn Tage sind üblich. Dokumentieren Sie den Austausch in einer E-Mail-Form, auch wenn der Support nur per Live-Chat erreichbar ist (Chatprotokolle lassen sich speichern); diese Belege brauchen Sie im nächsten Schritt.