Impressum

Themen, zu denen wir Auskunft geben

Die Redaktion beantwortet Fragen zum Inhalt dieser Seite in der ganzen Breite: zu Boni und Umsatzforderungen, zu Zahlungswegen und ihren Fristen, zur Verfügbarkeit einzelner Spiele, zur Bedienung der mobilen Anwendung, zu den Werkzeugen für verantwortungsvolles Spielen und zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Online-Glücksspiels in Deutschland. Wir ergänzen und korrigieren Beiträge nach Hinweisen von Lesern — besonders dann, wenn sich Bedingungen beim Operator geändert haben und die Zahlen auf unserer Seite nicht mehr stimmen. Hinweise zu veralteten Promocodes, zu Zahlungen in anderer Höhe als beschrieben oder zu neu eingeführten Spielen helfen allen Lesern. Besonders willkommen sind Erfahrungsberichte, die einen Verlauf vollständig beschreiben: Einzahlung, Spielsitzung, Auszahlung mit Zeitstempeln. Für Angelegenheiten, die den Operator Golisimo direkt betreffen — eine ausstehende Auszahlung, eine Kontosperre, ein Streit um einen Bonus — wenden Sie sich bitte zunächst an den Golisimo-Support und, falls das nicht hilft, an die Stellen auf unserer Seite Streitbeilegung. Wir weisen Sie dort auf die zuständigen Behörden hin und helfen bei der Einordnung Ihres Falls aus der üblichen Branchenpraxis, können aber kein Konto entsperren und keine Auszahlung veranlassen. Vorschläge für Themen, über die wir in Zukunft schreiben sollten, nehmen wir ebenfalls gerne entgegen — besonders dann, wenn Sie eine Lücke in unserer Berichterstattung erkannt haben.

Geschäftliche Anfragen

Vorschläge für Partnerschaften, Werbekooperationen oder Verlinkungen schicken Sie bitte an die weiter unten angegebene E-Mail-Adresse mit dem Betreff „Kooperation“. Wir beantworten jede Anfrage, nehmen aber nur Angebote an, die zur Linie der Seite passen: unabhängige Information rund um Online-Casinos und Sportwetten, ohne Garantie-Versprechen und ohne irreführende Werbeaussagen. Bei Fragen zur Verwendung von Textpassagen oder Bildern unserer Seite setzen Sie bitte mit der Redaktion in Verbindung — eine kurze Attribution und ein Link reichen in den meisten Fällen aus. Vertragsangelegenheiten laufen über die im Impressum genannte juristische Anschrift des Betreibers; wir arbeiten weitgehend digital, bevorzugen also E-Mail und digitale Signaturen und bitten darum, Papierpost nur dann einzusetzen, wenn die Form zwingend erforderlich ist. Rechnungsadressen, Angaben zur steuerlichen Behandlung von Werbeerlösen und ähnliche kaufmännische Details klären wir im direkten Gespräch mit dem anfragenden Unternehmen, nicht öffentlich. Fragen zur Platzierung von Bannern oder zur Übernahme ganzer redaktioneller Beiträge beantworten wir unter dem Vorbehalt, dass sie den Grundsätzen auf unserer Seite Redaktionsrichtlinien nicht widersprechen. Pressemitteilungen, die lediglich das Produktangebot eines Operators bewerben, veröffentlichen wir in dieser Form nicht; ein redaktioneller Beitrag mit eigener Einordnung kann aber daraus entstehen, wenn das Thema in unsere Linie passt.

So erreichen Sie uns

E-Mail: redaktion@golisimo2.de — der kürzeste Weg zur Redaktion, täglich geprüft. Für dringende Hinweise, die Fehler in einem laufenden Beitrag betreffen, nutzen Sie bitte den Betreff „Korrektur“, damit die Nachricht beim gegenlesenden Redakteur direkt landet.

Postanschrift: Angaben über die im Impressum des Betreibers hinterlegte Adresse. Postalische Zustellungen in geschäftlichen Angelegenheiten erreichen uns dort zuverlässig; für die Beantwortung reiner Leserfragen bevorzugen wir die E-Mail.

Telefonisch nehmen wir keine Anfragen entgegen — die Redaktion arbeitet schriftlich. Diese Entscheidung ist bewusst getroffen: Schriftliche Austausche hinterlassen eine nachvollziehbare Spur, auf die wir uns bei späteren Korrekturen stützen können, und sie geben dem Autor Zeit, eine Antwort zu formulieren, die mehr ist als eine Augenblickseinschätzung. Wenn Sie Dokumente zu einer Beschwerde beilegen möchten, verwenden Sie ein gängiges Format (PDF, PNG, JPG) und schwärzen Sie sensible Daten (Zahlungsinformationen, Ausweisnummern) vor dem Versand. Angaben, aus denen sich eine Kontoverbindung oder ein Zahlungsdienstleister vollständig rekonstruieren lässt, brauchen wir für eine redaktionelle Einordnung in der Regel nicht; schicken Sie uns in Zweifelsfällen zunächst eine Beschreibung des Vorgangs und reichen Sie Dokumente auf Nachfrage nach. Beiträge über das Kontaktformular eines fremden Dienstes schicken Sie uns bitte nicht — Kommentare auf sozialen Netzwerken erreichen die Redaktion nicht zuverlässig, und wir sichern dort keine Antwortzeiten zu.

Antwortzeiten

In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Arbeitstagen. Komplexere Themen — Hinweise auf fehlerhafte Angaben, die eine Nachrecherche verlangen — können länger dauern; wir melden uns in solchen Fällen zunächst mit einer Eingangsbestätigung und einem Hinweis zum weiteren Vorgehen. Bei einer Nachrecherche, die Kontakt zum Operator oder zu einer dritten Stelle erfordert, kann die Beantwortung bis zu zehn Werktage dauern — wir informieren Sie zwischendurch, wenn sich die Bearbeitung verzögert. Zu Feiertagen und am Wochenende verzögert sich die Bearbeitung generell. Keine Antwort nach einer Woche? Schreiben Sie uns bitte noch einmal — es kann sein, dass die ursprüngliche Nachricht im Spam-Filter hängen geblieben ist oder dass eine Weiterleitung an das richtige Teammitglied gescheitert ist. Fügen Sie Ihrer erneuten Nachricht bitte den vorherigen Betreff hinzu, damit wir die Vorgeschichte schneller finden. Antworten in juristisch oder redaktionell heiklen Fällen stimmen wir vor dem Versand mit einem zweiten Redakteur ab — das verlangsamt den Austausch um einen Tag, erhöht aber die Qualität der Antwort.